非看不可：大型企业HR们的经典面试题库(按行业、工作职能分类)
此题库为大多数大型企业HR手里都会有的面试经典。里面含有上百道经典面试题，以不同的行业、职位和考察重点划分。刚要找工作的应届毕业生们不妨都借鉴借鉴，提前做好准备。
文章部分内容节选：
客户服务类工作：
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
u 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
u 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
u 你认为质量和客户服务的关系是什么？
u 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
u 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
……
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发表于 2009-6-30 15:04
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